AI 시대에는 얼마나 빨리 해 보고 고치느냐가 차이를 만든다는 것이 스토어링크 정용은 대표의 생각이다. 2020년 설립된 이커머스 마케팅 기업 스토어링크는 올해 초부터 AX(AI 전환)를 본격 추진하고 있고, 9월에는 국민대 글로벌창업벤처대학원 교수인 박범서 CAIO(최고AI책임자)를 영입했다. 회사는 AI 네이티브 기업으로 나아가는 방향을 잡고 속도를 높이고 있다.
정 대표는 AI가 일하는 방식을 통째로 바꾸고 있기 때문에 신속한 실행과 즉각적 개선을 가장 힘주어 강조한다고 한다. 누구나 AI로 일정 수준의 결과물을 낼 수 있게 되면서, 차이는 얼마나 빨리 해 보고 고치느냐에서 벌어진다는 설명이다.
전문성의 의미가 달라지고 있다는 대표의 진단
정 대표는 AI가 고도화되면서 ‘전문성’의 의미 자체가 달라지고 있다고 말한다. 그는 이렇게 설명했다.
“AI가 고도화되면서 ‘전문성’의 의미 자체가 달라지고 있습니다. 이제는 경력 개발자보다 AI가 코드를 더 잘 짜고, 디자이너가 한 달 동안 공들여 만들던 페이지를 AI가 고객 상황별로 30종씩 1분 안에 만들어 냅니다.”
효율 개선 폭에 대한 체감도 달라졌다고 한다. 정 대표는 예전에는 좋은 기술이 나와 효율이 10%, 20%만 좋아져도 대단했지만 지금은 1만% 이상 좋아지고 있다고 말했다. 기획하고 설계해 놓으면 개발과 UI·UX 디자인은 AI가 알아서 한다는 것이다.
정 대표는 속도가 빠른 사람이 이제 10명, 20명 몫을 할 것이라고 내다봤다. 실제로 스토어링크에서도 AI를 잘 쓰는 개발자는 기획과 디자인까지 혼자 해내고 있다고 전했다. 정 대표는 프론트엔드만 계속할 경우 5년 뒤에는 일자리를 구하기 어려울 것이라는 전망도 내놨다.
직접 해 본 사례도 들었다. 정 대표는 그동안 유료이거나 광고를 보며 쓰던 프로그램을 직접 만들어 봤는데, 같은 기능을 구현하는 데 15분이 걸렸고, 불편했던 점까지 고쳐 더 나은 형태로 다듬는 데는 한두 시간이 걸렸다고 설명했다. 예전에는 기획부터 운영까지 최소 4명이 붙어야 했던 플랫폼도 이제는 혼자 만들 수 있게 됐다.
누구나 만들고 자동 배포하는 사내 시스템
스토어링크는 사내 기획·개발 자동화 플랫폼을 운영한다. 임직원이면 누구나 이 플랫폼에 원하는 것을 입력해 구현 결과를 바로 받아 본다. 여기서 ‘확인 요청’을 누르면 AI가 개발을 마무리하고, 자동 테스트를 통과하면 배포된다. 사람이 판단해야 하는 안건은 따로 올라오고, 여기에 ‘진행’이나 ‘수정 후 진행’ 같은 댓글을 한 줄 달면 AI가 그 결정을 읽어 작업을 이어 간다. 정책 울타리 안에서는 별도 결재 없이 제작할 수 있고, 정책에 걸리는 사안만 리더 미팅에서 결정한다.
정 대표는 이 시스템을 회사의 조직문화로 꼽았다.
“이제는 무언가를 만들 때 기획이나 개발 쪽에 요청할 필요가 없습니다. 누구나 필요한 것을 손쉽게 만들 수 있는 시스템, 그게 우리만의 독특한 조직문화예요.”
AX를 추진하는 회사가 스토어링크만은 아니라는 것이 정 대표의 말이다. 그는 “스토어링크가 조금 빠를 뿐이에요. 지금은 모든 기업이 AX에 관심이 많습니다. 다들 하니까, 안 하면 안 되는 일이 됐죠.”라고 말했다.
사업 영역과 CAIO의 시각
스토어링크는 흩어진 채널 데이터를 모아 진단하고 개선까지 직접 실행하는 사업을 하고 있다. 판매자가 신경 써야 하는 이커머스 채널은 100개 이상이며, 쿠팡과 네이버 등이 판매 채널로 언급된다. 스토어링크는 6년 동안 커머스 데이터를 축적해 왔다. 사업 영역은 AI 답변 속 브랜드 언급을 측정·개선하는 곳까지 넓어졌다.
박범서 CAIO는 2016년부터 AI를 연구해 온 인물이다. 그는 AI 네이티브 기업에 대해 이렇게 말했다.
“AI 네이티브 기업이라고 하면 AI가 잘 적용된 회사를 떠올릴 수 있지만, 저는 AI가 없어지면 망하는 회사라고 봅니다. 그 정도로 AI와 함께 움직여야 살아남을 겁니다.”
속도·협력·주도성, 그리고 사람의 몫
스토어링크의 핵심가치는 다섯 가지이며, 정 대표가 가장 강조하는 것은 속도다. 이와 함께 협력·소통과 주도성도 강조한다. 정 대표는 AX를 사람이 맡는 일의 범위를 넓히는 과정으로 본다.
AX를 추진한다고 모든 일이 자동화되는 건 아니라는 것이 정 대표의 설명이다. 그는 고객을 직접 만나 미팅하고 보고하는 일까지 AI가 대신할 수는 없다고 말한다. 반드시 사람이 필요한 영역이 있고, 고객과의 관계도 사람이 맺고 이어간다는 것이다. 그래서 AX로 가는 과정에서 지금 일하는 분들의 미래 커리어도 함께 고민해야 한다고 했다.
구성원 교육에 대해서는 정 대표가 “AI는 교육받기보다 써 봐야 합니다. 누구보다 잘 가르치는 게 AI니까요.”라고 말했다.