생성형 AI와 초거대 AI가 퍼지면서 소비자와 시장이 달라지고 있다. 이노비즈협회(회장 정광천)는 이런 변화에 맞춰 AI가 소비자의 선택과 기업의 고객 접점을 어떻게 재편하는지 살펴보는 자리를 마련했다. 10월 28일 오전 7시 서울 엘타워 엘하우스홀에서 열리는 ‘제98회 이노비즈 모닝포럼’이다.
AI가 바꾸는 고객 이해와 브랜드 알리기
포럼 주제는 ‘AX 시대의 고객 경험 혁신 전략’이다. 생성형 AI가 고객을 이해하고 브랜드를 알리는 방식까지 바꾸고 있어, 자원과 인력이 제한된 중소기업이 AI를 마케팅과 고객 경험에 어떻게 적용할지가 과제로 떠올랐다.
강연은 이승윤 건국대학교 경영대학 교수가 맡는다. 이 교수는 AI 혁신 경영 학회 학회장이며, 『AI 마케터가 온다』 『디지털로 생각하라』 등을 썼다. 강연에서는 AI가 소비자의 정보 탐색, 브랜드 경험, 고객 접점을 바꾸는 양상을 짚는다.
중소·이노비즈기업 적용 방법에 초점
이어 중소·이노비즈기업이 AI를 활용해 마케팅과 고객 경험을 설계하는 방법을 실무 사례와 전략으로 소개한다. 포럼은 기술 도입론보다 실제 비즈니스와 마케팅에 적용하는 전략에 초점을 맞췄다.
정광천 이노비즈협회 회장은 “기술 중심의 경쟁을 넘어 고객 경험이 기업의 성패를 가르는 AX 시대에 이번 모닝포럼이 중소기업에 실질적인 비즈니스 인사이트를 제공하는 자리가 되길 바란다”고 말했다.
참가 신청
대상은 중소·이노비즈기업 CEO와 임직원 100여명이다. 협회에 따르면 2026년 9월 말 기준 전국 이노비즈기업은 약 2만3575개사다.
참가 신청은 협회 공식 홈페이지에서 받고 있으며, 조기 마감될 수 있다. 회원사는 무료로 참가할 수 있다.