생성형 AI로 사주와 타로 결과를 몇 초 만에 받아볼 수 있는 시대지만, 사람 상담사를 찾는 수요는 오히려 별도로 커지고 있다. 자신의 구체적인 고민 맥락을 설명하고 그에 맞는 조언을 듣고 싶어하는 이용자층이 형성되면서, 운세 상담 시장이 예측형과 상담형으로 갈라지는 흐름이 나타나고 있다. 휴먼 클라우드 플랫폼 크몽(대표 박현호·김태헌)이 이런 흐름을 보여주는 수치를 내놨다.
거래액 6배, 상담사는 2.4배
크몽에 따르면 신점·사주·타로 등 운세 상담 서비스의 거래액은 전년 동기 대비 6배 증가했고, 누적 상담 건수는 약 10만건을 돌파했다. 같은 기간 운세 서비스 전문가 수는 2.4배 늘어, 상담사 공급보다 이용 수요가 더 가파르게 늘어난 셈이다.
상담 방식과 품질 관리도 확대
크몽은 실시간 음성 상담 기능을 도입해 상담 방식을 넓혔고, 상담사에 대해서는 서류 심사와 테스트콜을 거치는 검증 절차를 운영하며 품질 관리에 나서고 있다. 이용자 확대를 위해 가을 프로모션도 함께 진행 중인데, 코인 충전 시 30%의 추가 코인을 지급하는 방식이다.
크몽 관계자는 “기술의 발전으로 운세를 접하는 방식은 다양해지고 있지만 개인의 고민을 나누고 조언을 얻는 상담의 가치는 여전히 유효하다”며 “이용자와 실력 있는 상담사가 신뢰를 바탕으로 연결될 수 있는 환경을 만들고 만족도 높은 서비스 경험을 제공하는 데 집중할 것”이라고 말했다.
AI 운세가 빠르고 간편한 답을 제공하는 한편, 사람 상담에 대한 수요는 개인화된 조언이라는 다른 축에서 함께 성장하고 있다. 두 방식 모두 이용자를 늘려가는 가운데, 크몽은 상담 품질 관리와 프로모션을 통해 이용자 확대를 이어간다는 계획이다.