생성형 AI 이용 경험률이 올해 85.0%로 올라섰고, 유료 결제율도 25.9%까지 높아졌다. 인크로스가 전국 만 15~69세 남녀 2,000명을 조사한 '2026 아이엠 리포트(IAM Report)'에서 나온 수치다. 통합 마케팅 전문기업 인크로스(대표 손윤정)는 이 보고서에서 생성형 AI 이용 경험, 유료 결제, 활용 목적, 신뢰도, 콘텐츠 선호도를 분석했다.
보고서 전문은 인크로스 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다. 보고서에는 생성형 AI 외에 온라인 동영상·숏폼, 소셜미디어, 커머스 플랫폼, 디지털 광고 조사 결과도 실렸다.
이용 경험률 85.0%, 유료 결제율 25.9%
올해 전체 응답자의 생성형 AI 서비스 이용 경험률은 85.0%다. 지난해 73.4%에서 11.6%포인트 올랐다.
AI 서비스 유료 결제율은 전체 응답자 기준 25.9%로, 전년의 21.3%보다 4.6%포인트 상승했다. 유료 결제자의 월평균 결제금액은 3만 5,932원이다.
월 지출 구간별로 보면 2만 원 이상 4만 원 미만이 44.1%로 가장 많았다. 2만 원 미만은 33.8%, 6만 원 이상은 11.2%, 4만 원 이상 6만 원 미만은 10.9%였다. 연령별로는 40대 유료 결제자의 월평균 결제금액이 3만 9,526원으로 가장 높았고, 10대는 2만 9,990원으로 가장 낮았다.
유료 서비스는 챗GPT가 1위
유료로 결제하는 서비스 응답에서는 챗GPT가 53.1%로 1위였다. 구글 제미나이가 43.4%, 클로드가 15.4%로 뒤를 이었다.
이용 목적에서는 정보 검색이 76.8%로 가장 많았다. 이미지 생성 및 편집이 38.2%, 텍스트·수치 요약정리가 33.8%, 언어 작업이 30.1%, 의사결정 지원이 29.2%로 나타났다.
서비스 신뢰와 콘텐츠 선호의 격차
AI 서비스 이용자 가운데 서비스를 신뢰할 수 있다는 긍정 응답은 54.2%로 과반이었다. 중립은 42.1%, 신뢰할 수 없다는 부정 응답은 3.6%였다. 연령별로는 50대의 긍정 응답률이 62.6%로 가장 높았고 60대가 59.6%였다.
AI 생성 콘텐츠를 선호한다는 응답은 39.4%에 그쳤다. 중립이 43.9%, 선호하지 않는다는 응답이 16.7%였다. 서비스 신뢰 긍정 응답이 과반을 기록한 것과 달리, 콘텐츠 선호 응답은 40%에 미치지 못했다. 보고서는 AI 활용 여부만으로 긍정 반응을 기대하기보다 콘텐츠 품질·유용성·신뢰성을 함께 고려해야 한다는 해석이 가능하다고 짚었다.
챗GPT 광고 접촉 경험
챗GPT 이용자 중 챗GPT에서 광고를 접한 경험이 있다는 응답은 22.3%였다. 이 광고 관련 수치는 이용자의 자기보고에 기반한 것으로, 실제 광고 노출 기록이나 구매 전환 데이터와는 구분해야 한다.
광고를 접한 응답자 가운데 버튼이나 링크를 눌러 제품·서비스 페이지를 방문한 비율은 11.7%였다. 같은 광고 접촉자 중 버튼·링크를 통해 제품·서비스를 구매한 비율은 9.2%였다.