가트너는 AI 대체를 이유로 해고된 직원 가운데 30%를 2029년까지 기업이 다시 고용해야 할 것이라고 내다봤다. 가트너는 7월 ‘2026년 미래 업무 환경 하이프 사이클(Hype Cycle for the Future of Work, 2026)’과 ‘2026 미래 업무 우선순위 매트릭스(Priority Matrix for the Future of Work, 2026)’를 발표하고 AI 시대 인간과 AI의 관계를 다시 설계하라고 제시했다. 보고서는 AI의 가장 큰 위험을 일 자체가 덜 인간적으로 변하는 것으로 진단했다.
가트너는 비용 절감 위주의 AI 도입이 인재 파이프라인, 조직 지식, 비판적 사고를 약화시킬 수 있다고 보고 있다. AI 도구를 몇 개 배치했는지가 아니라 인간 역량이 얼마나 확장됐는지로 성과를 측정해야 한다는 것이 보고서의 제안이다.
2029년 재고용, 2027년 추월: 가트너의 두 가지 전망
가트너는 AI 대체를 이유로 해고된 직원 중 30%를 기업이 2029년까지 다시 고용해야 할 것으로 내다봤다. 재고용에는 비용이 더 클 수 있다는 전망도 함께 담겼다.
2027년 전망도 있다. 가트너는 AI로 얻은 생산성 향상을 비용 절감에 우선 사용하는 조직의 75%가, 혁신·현대화·직원 역량 강화에 재투자하는 경쟁사에 추월당할 것으로 전망했다.
직무 경계 변화는 이미 시작됐다. 가트너의 2026 C-Suite AI Survey에서 재무·인사·마케팅·영업 등 비IT 부문 리더들은 직원 역할의 평균 18%가 이미 상당한 수준으로 재설계됐다고 답했다.
하이프 사이클의 출발점과 보고서 구성
하이프 사이클의 출발점이 된 질문은 “근로자가 기술을 활용해 자신의 영향력을 어떻게 증폭시키고 지속 가능한 가치와 새로운 경쟁우위를 만들 것인가”다. 보고서가 다루는 혁신 프로필은 2000개 이상이다. 올해 하이프 사이클에 포함된 기술 가운데 절반 이상은 새롭게 등장한 기술이다.
가트너는 미래 업무의 네 가지 변화 방향으로 AI Toolmate, 변화 적응 인재, 맥락·판단 보존, 재사용 가능한 공통 기반을 제시했다. Toolmate는 AI를 명령 수행 도구에서 함께 일하는 업무 동반자로 해석한 가트너의 표현이다.
사람과 AI의 관계를 다루는 기술들
Human-Agent Experience는 사람과 AI 에이전트가 실제 업무에서 맺는 관계를 다루는 개념이다. 직원 디지털 트윈(Employee Digital Twin)은 직원의 커뮤니케이션 방식, 지식, 추론, 위임된 권한을 담아내는 AI 표현이다.
직원 디지털 트윈은 전문성을 확장할 수 있지만 과제도 남는다. 새 경험과 지식을 따라가지 못하면 과거의 그 사람만 반영하는 ‘디지털 에코(digital echo)’가 될 수 있다. 소유와 동의 문제도 따르며, 킬 스위치와 ID·접근관리가 필요하다는 것이 보고서의 설명이다.
학습 기회 문제도 짚었다. AI가 초급 직원이 담당하던 반복 업무를 가져갈수록 사람이 경험을 축적할 기회도 줄어들 수 있다. 생성형 AI 시뮬레이터(Generative AI Simulators)는 위험 부담이 큰 상황을 AI 환경에서 반복 훈련하게 해, 자동화가 줄여버린 학습 기회를 다른 방식으로 만들어내는 접근이다.
성과 측정의 전환
보고서는 AI 성과 측정을 인력 감축 수가 아니라 업무 범위와 판단 능력의 확장으로 전환하라고 제안했다. 가트너는 AI의 자율화를 최대로 끌어올리기보다 인간과 AI 사이의 최적 관계를 설계하라고 주문했다.