의료기관 CRM 서비스 ‘메디챗(Medichat)’이 출시 6개월 만에 전국 100여 개 병·의원에 도입됐다. 메디웨이브는 출시 이후 6개월간의 도입 현황을 이렇게 밝혔다. 메디챗은 병원 EMR과 연동해 의료 서류를 카카오톡으로 전달하고, 예약 일정과 진료 안내사항을 알림톡으로 발송하는 서비스다.
EMR 연동과 카카오톡 기반 안내
메디챗은 병원 전자의무기록(EMR) 시스템과 연동된다. 이를 통해 서류 전송부터 진료 후 안내까지 통합 관리하며, 환자는 별도 앱을 설치하지 않고 카카오톡에서 확인한다.
메디웨이브는 의료 현장에서 반복적으로 생기는 서류 발급과 환자 안내 업무의 불편을 덜기 위해 이 서비스를 내놓았다. 의료 현장의 반복적인 환자 응대 업무 불편을 줄이기 위해 메디챗을 개발했다는 설명이다. 별도 앱 설치 없이 카카오톡으로 서류와 주의사항을 확인하는 방식은 환자들의 긍정적인 반응으로 이어졌다고 회사는 전했다.
서류 범위 확대와 서비스 영역
실손보험 청구 서류 중심이던 기존 비대면 서류 서비스와 비교하면, 메디챗은 검사결과지와 진단서 등으로 다루는 범위를 넓혔다.
메디웨이브는 메디챗 외에 국가건강검진 업무 자동화 솔루션도 운영한다. 이 솔루션은 문진표 작성부터 결과 통보까지 지원한다. 건강검진 업무 자동화에 이어 일반 병·의원의 서류 발급과 환자 안내로 서비스 범위를 넓혔다.
도입 현장의 반응
회사는 도입 의료기관에서 서류 발급과 전화 문의 업무가 줄고 환자 편의성이 높아졌다는 평가가 나온다고 설명했다. 업무 시간 단축이나 환자 만족도에 대한 정량 지표는 공개되지 않았다.
한 도입 병원 관계자는 “행정 인력의 업무 피로도가 대폭 줄었을 뿐만 아니라, ‘병원 이용이 편리해졌다’는 환자들의 호평이 이어지고 있다”고 말했다.
현장 의견 반영 방침
메디웨이브 관계자는 “메디챗은 병원에서 실제로 필요로 하는 기능을 중심에 두고 의료진과 병원 관계자의 의견을 반영해 개발해온 서비스”라며 “병원 행정 업무의 효율화는 물론, 환자가 체감하는 병원 서비스 만족도를 극대화할 수 있도록 앞으로도 현장 목소리를 반영해 서비스를 지속적으로 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.
메디챗 도입 병·의원은 출시 6개월 만에 100여 곳이 됐다. 메디웨이브는 현장 의견을 반영해 서비스를 고도화하는 방침을 밝혔다.