프리랜서와 기업을 잇던 휴먼 클라우드 시장이 기업의 외주 운영 전반을 통합 관리하는 서비스로 무게중심을 옮기고 있다. 기업이 프로젝트별로 전문가를 정규 채용하는 대신 외주를 활용하는 흐름이 늘면서, 신뢰 검증과 비용·계약 관리를 한 번에 처리할 수 있는 구조가 시장의 새 축으로 떠오르는 모습이다. 이런 흐름을 보여주는 사례로 크몽이 '2026 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상' 휴먼 클라우드 부문 대상을 3년 연속 수상했다.
한국브랜드경영협회가 주관하고 산업통상자원부, 농림축산식품부, 한국리서치가 함께하는 이 시상은 올해 20회를 맞았다. 2012년 설립된 크몽은 800여 개 카테고리, 80만여 개 서비스를 다루는 플랫폼으로 성장했으며, 이번 수상으로 3년째 같은 부문 대상을 지켰다.
상품화되는 전문 서비스
크몽은 SaaP(Service as a Product) 전략을 통해 전문 서비스를 상품 형태로 표준화하는 방향을 취하고 있다. 개인 전문가와 기업 수요를 잇는 매칭 구조를 넘어, 서비스 자체를 규격화된 상품처럼 제공함으로써 신뢰 검증과 품질 관리의 부담을 낮추는 방식이다. 이는 휴먼 클라우드 생태계가 단순 중개에서 관리형 서비스로 넘어가는 흐름과 맞닿아 있다.
외주 운영을 하나로 묶는 서비스 MRO
지난 6월 출시된 서비스 MRO는 기업 내부에 분산돼 있던 외주 발주, 결제, 정산 과정을 하나의 체계로 통합 관리하는 서비스다. 크몽 Biz와 크몽 엔터프라이즈를 통해 기업 고객의 외주 운영을 지원해온 크몽은 이 서비스를 더해 개인과 기업을 아우르는 통합 관리 구조를 갖췄다. 크몽 관계자는 “3년 연속 수상은 고객이 필요한 전문성을 쉽고 신뢰할 수 있는 방식으로 활용하도록 서비스를 고도화해온 노력을 인정받은 결과”라고 전했다.
AX 전담팀으로 이어지는 확장
지난 7월 신설된 AX 전담팀은 AI 전략 컨설팅부터 솔루션 도입까지 이어지는 지원 체계를 구축했다. 기업의 AI 적용 영역을 진단하고 그에 맞는 솔루션 도입을 연결하는 역할로, 전문가 매칭에서 시작한 사업이 외주 운영 관리를 거쳐 AI 전환 지원으로까지 뻗어가는 궤적을 보여준다. 이는 휴먼 클라우드 플랫폼이 단순 인력 중개를 넘어 기업 운영의 여러 축을 통합하는 서비스로 진화하고 있음을 보여주는 흐름 중 하나다.
크몽 관계자는 “개인과 기업을 아우르는 휴먼 클라우드 생태계를 발전시키고 변화하는 고객 수요에 맞춰 새로운 가치를 제공하겠다”고 밝혔다. 전문가 매칭에서 출발한 시장이 외주 운영 통합과 AI 전환 지원까지 영역을 넓히는 지금의 궤적은, 앞으로도 이 시장을 관찰할 때 눈여겨볼 축으로 남을 것으로 보인다.